Legal

Términos de servicio.

Estos términos regulan el uso del sitio web softcus.net, del SaaS Softcus FEDTE, de la aplicación Softcus DTE Extractor y del asistente virtual Hocky-B en WhatsApp. Le pedimos leerlos con atención antes de utilizar nuestros servicios.

Última actualización: 19 de junio de 2026 · Versión 1.0

1. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio web softcus.net, contratar el SaaS Softcus FEDTE, instalar la aplicación Softcus DTE Extractor o iniciar una conversación con el asistente virtual Hocky-B en WhatsApp Business, usted manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en su integridad los presentes Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

2. Servicios ofrecidos

  • Softcus FEDTE: plataforma SaaS de facturación electrónica para El Salvador, integrada con el Ministerio de Hacienda y dirigida a empresas emisoras de Documentos Tributarios Electrónicos.
  • Softcus DTE Extractor: aplicación de escritorio gratuita para Windows 10 y 11, destinada a validar y organizar los DTE recibidos de proveedores.
  • Hocky-B: asistente virtual de pre-venta disponible en WhatsApp Business, que atiende consultas comerciales y agenda citas con el equipo de Softcus.

3. Cuentas y registro

  • Usted se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y durante toda la vigencia del servicio.
  • Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. Usted es responsable de mantener su confidencialidad y de toda actividad realizada con ellas.
  • Usted es el único responsable de la veracidad, integridad y licitud de la información que ingresa a la plataforma, incluyendo catálogos, clientes, productos y documentos fiscales.

4. Planes y precios

  • Los planes vigentes, sus características y sus precios se publican en softcus.net/precios.
  • Los precios pueden modificarse en cualquier momento; respecto de clientes con servicio activo, los cambios se comunicarán con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor.
  • La facturación se realiza de manera mensual o anual, según el plan contratado, mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito.
  • En caso de mora, Softcus podrá suspender la prestación del servicio una vez transcurridos 15 días corridos desde la fecha de vencimiento de la obligación insatisfecha.

5. Obligaciones del usuario

  • Utilizar los servicios únicamente para fines lícitos y comerciales legítimos.
  • Abstenerse de realizar ingeniería inversa, descompilar, extraer datos de manera automatizada, vulnerar o intentar eludir los límites técnicos del servicio.
  • No utilizar el asistente Hocky-B para enviar spam, realizar phishing, ejecutar intentos de inyección de instrucciones (prompt injection) o cualquier uso ajeno a la consulta comercial legítima de los productos de Softcus.
  • Mantener vigente y operativo el certificado electrónico DTE emitido por el Ministerio de Hacienda, así como cualquier otro insumo regulatorio cuya gestión corresponda al cliente.

6. Propiedad intelectual

  • El software, los códigos fuente, las marcas, los logotipos, los textos, las imágenes y demás contenido del sitio y de las aplicaciones son propiedad de Softcus o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual.
  • Los datos cargados por el cliente en la plataforma (catálogos, clientes, DTE emitidos, registros contables y demás información de negocio) son y seguirán siendo de su exclusiva propiedad.

7. Disponibilidad del servicio

  • Softcus se esfuerza por mantener una disponibilidad mensual del 99,5% como objetivo operativo. Este objetivo no constituye un acuerdo de nivel de servicio (SLA) contractual, salvo en los planes que expresamente lo incluyan.
  • Las ventanas de mantenimiento programado se anunciarán con un mínimo de 24 horas de anticipación.
  • Softcus no responde por interrupciones, demoras o fallas atribuibles a servicios de terceros de los que depende la plataforma, incluidos, entre otros, el Ministerio de Hacienda de El Salvador, Meta Platforms, Google, Anthropic, Hetzner y Cloudflare.

8. Limitación de responsabilidad

  • Los servicios se prestan "tal cual" (as-is), sin garantías implícitas distintas a las expresamente estipuladas.
  • Softcus no responderá por pérdida de datos derivada del mal uso del servicio por parte del cliente, por lucro cesante ni por daños indirectos, especiales o consecuenciales.
  • La responsabilidad total de Softcus frente al cliente, por cualquier concepto, se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho generador del reclamo.
  • Excepción: ninguna disposición de estos términos limita la responsabilidad de Softcus por dolo, culpa grave o fraude.

9. Cancelación del servicio

  • El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento, comunicándolo por escrito con al menos 30 días de anticipación.
  • Softcus se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas de usuarios que infrinjan estos términos, previa notificación cuando ello sea razonablemente posible.
  • Tras la cancelación, el cliente dispondrá de un plazo de 30 días para exportar sus datos en formato CSV. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de nuestros sistemas, sin perjuicio de la conservación legalmente obligatoria de los DTE fiscales.

10. Indemnización

El cliente se obliga a mantener indemne a Softcus, a sus socios, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo, demanda, sanción, costa o gasto razonable derivado del uso de los servicios en infracción de estos términos, de la ley aplicable o de los derechos de terceros.

11. Modificaciones a los términos

Softcus podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán con al menos 30 días de anticipación a través del sitio web o por correo electrónico a los clientes activos. El uso continuado del servicio con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de la versión actualizada.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de San Salvador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

13. Contacto

Última actualización: 19 de junio de 2026 · Versión 1.0