Legal

Política de privacidad.

En esta política le explicamos qué datos personales recolectamos, con qué finalidad los tratamos, con quién los compartimos y qué derechos puede ejercer sobre ellos.

Última actualización: 19 de junio de 2026 · Versión 1.0

1. Introducción y responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que recolectamos a través del sitio web softcus.net, de la plataforma SaaS Softcus FEDTE, de la aplicación de escritorio Softcus DTE Extractor y del asistente virtual Hocky-B disponible en WhatsApp Business.

El responsable del tratamiento es Softcus, con domicilio en la República de El Salvador. Para cualquier consulta sobre esta política o para ejercer los derechos descritos más abajo, puede escribirnos a contacto@softcus.net.

2. Datos que recolectamos

Dependiendo del canal por el que usted interactúe con nosotros, podemos recolectar las siguientes categorías de datos:

2.1 A través del formulario de contacto del sitio web

  • Nombre y apellido.
  • Nombre de la empresa.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Mensaje, plan de interés y referer (página de origen).

2.2 A través del asistente virtual Hocky-B en WhatsApp

  • Nombre y apellido.
  • Correo electrónico.
  • Nombre de la empresa.
  • Número de teléfono (provisto por WhatsApp).
  • Contenido íntegro de la conversación con el asistente.
  • Perfil comercial: rubro, volumen estimado de DTE emitidos por mes, sistema de facturación actual, módulos de interés y ventana temporal estimada de adopción.

2.3 De clientes activos del SaaS Softcus FEDTE

  • Razón social, NIT y dirección fiscal.
  • Certificado electrónico DTE emitido por el Ministerio de Hacienda de El Salvador, junto con la clave privada que lo acompaña.
  • Catálogo de productos, servicios y clientes finales.
  • Documentos tributarios electrónicos emitidos, recibidos, anulados o en contingencia, junto con sus archivos JSON firmados y PDF asociados.

2.4 Datos técnicos

  • Dirección IP de conexión.
  • Agente de usuario (navegador y sistema operativo).
  • Cookies de sesión y de estado de la interfaz.
  • Registros estructurados de actividad y errores del sistema.

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades:

  • Atender consultas comerciales previas a la contratación, recibidas a través del formulario web o del asistente Hocky-B en WhatsApp.
  • Agendar y gestionar citas comerciales, lo que incluye la creación de eventos en Google Calendar y el envío de invitaciones por correo electrónico.
  • Enviar comunicaciones operativas relacionadas con la consulta iniciada por usted, tales como confirmaciones y recordatorios de cita, dentro del flujo conversacional correspondiente.
  • Prestar el servicio SaaS Softcus FEDTE: emisión de DTE, integración con el Ministerio de Hacienda, módulos contables y demás funcionalidades contratadas.
  • Cumplir las obligaciones fiscales, contables y de auditoría que nos impone la normativa salvadoreña aplicable a los servicios electrónicos de facturación.

4. Base legal del tratamiento

  • Consentimiento expreso del titular, que se entiende otorgado al completar el formulario de contacto o al iniciar y mantener una conversación con el asistente Hocky-B en WhatsApp.
  • Ejecución de un contrato del que el titular es parte, para los clientes activos del SaaS Softcus FEDTE.
  • Cumplimiento de una obligación legal, principalmente la conservación de los DTE fiscales por el plazo establecido por el Ministerio de Hacienda de El Salvador.

5. Compartición con terceros (encargados del tratamiento)

Para prestar el servicio, nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento. Estos proveedores acceden únicamente a los datos necesarios para la finalidad descrita y están sujetos a sus propias políticas de privacidad:

  • Ministerio de Hacienda de El Salvador: recibe los DTE emitidos por nuestros clientes, en cumplimiento de la obligación fiscal aplicable.
  • Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business Cloud API): transporta los mensajes intercambiados con el asistente Hocky-B.
  • Anthropic, Inc. (Claude API): procesa el contenido de la conversación del asistente para generar respuestas. El número de teléfono del usuario se transmite hasheado con SHA-256 en los registros internos; el contenido del mensaje viaja en texto plano dentro de la ventana operativa estándar de la API.
  • Google LLC (Google Calendar y Gmail SMTP): crea los eventos de las citas comerciales agendadas y envía los correos transaccionales asociados.
  • Brevo (Sendinblue): proveedor de SMTP transaccional para notificaciones por correo electrónico, cuando corresponde según la configuración del servicio.
  • Hetzner Online GmbH (Alemania): provee la infraestructura cloud sobre la que se ejecutan los servicios y se almacenan las bases de datos.
  • Cloudflare, Inc.: presta servicios de CDN y proxy inverso para softcus.net.

Importante: no vendemos sus datos personales a terceros, no realizamos marketing masivo a partir de los leads atendidos por el asistente y no compartimos el contenido de los DTE fiscales con terceros distintos al Ministerio de Hacienda de El Salvador.

6. Plazo de conservación

  • Conversaciones con el asistente Hocky-B en WhatsApp: 90 días contados desde la última actividad de la conversación, tras los cuales se eliminan automáticamente mediante un proceso programado.
  • Datos del lead (nombre, correo, teléfono y perfil comercial): se conservan en nuestra base de CRM de manera indefinida hasta que el titular solicite su supresión.
  • Documentos tributarios electrónicos: se conservan por el plazo legal aplicable de 10 años, en cumplimiento de la normativa fiscal salvadoreña.
  • Registros técnicos del servidor: se conservan por 30 días para fines de operación y seguridad.

7. Derechos del titular

Usted puede ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad respecto de sus datos personales.

Para ejercerlos, envíe una solicitud por correo electrónico a contacto@softcus.net adjuntando copia de su Documento Único de Identidad (DUI) o pasaporte para acreditar su identidad. Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Cookies

El sitio web softcus.net utiliza únicamente las siguientes categorías de cookies:

  • Cookies estrictamente necesarias: mantienen su sesión y el estado de la interfaz.
  • Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo se utiliza el sitio, en caso de que esté activada la integración correspondiente.

No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

9. Medidas de seguridad

  • Cifrado en tránsito mediante TLS 1.2 o superior.
  • Cifrado en reposo de las bases de datos PostgreSQL.
  • Control de acceso basado en roles (RBAC) sobre el sistema.
  • Copias de respaldo diarias, cifradas y almacenadas con redundancia.
  • Auditoría inmutable de las acciones fiscales relevantes (emisión, anulación y contingencia de DTE).

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de manera periódica para reflejar cambios legales, técnicos o de servicio. La versión vigente y su fecha de última actualización se encuentran indicadas al pie de esta página.

Cuando los cambios sean materiales y puedan afectar directamente a clientes activos del SaaS, los notificaremos adicionalmente por correo electrónico al domicilio registrado.

11. Contacto

Última actualización: 19 de junio de 2026 · Versión 1.0